Поможем подключиться
Инструкции и ответы — без входа в аккаунт.
Частые вопросы
Выберите подходящую тему.
Как начать пользоваться MARKTUN?
Создайте аккаунт и подтвердите телефон. Затем установите приложение, войдите в свой аккаунт и нажмите «Подключить». Для пробной недели карта не нужна.
Не получается подключиться
- Проверьте, работает ли интернет без VPN.
- В приложении выберите AUTO и повторите подключение.
- Если не помогло, попробуйте другую страну или переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью.
- Проверьте срок подписки и доступные устройства в кабинете.
Если проблема осталась, напишите в поддержку: укажите устройство, выбранную страну и текст ошибки. Пароль и личную ссылку подключения отправлять не нужно.
Не могу войти в аккаунт
Проверьте логин и раскладку клавиатуры. Если забыли пароль, используйте вход по одноразовому коду. Если нет доступа к телефону, обратитесь в поддержку через Telegram.
Вопрос по оплате
Проверьте статус заказа в разделе «Подписка» личного кабинета. Если деньги списаны, а доступ не появился, не оплачивайте повторно: напишите в поддержку и укажите время, сумму и номер заказа. Полные данные карты не нужны.
С вопросами о возврате также обращайтесь в поддержку — поможем проверить ваш заказ.
Как отключить автопродление?
Откройте раздел «Подписка» и отключите автопродление, если оно подключено. Оплаченный доступ сохранится до конца срока.
Как подключить другое устройство?
В тариф входит до трёх устройств. Выберите приложение для своего устройства. Активными устройствами можно управлять в личном кабинете.
Как удалить аккаунт и данные?
Отправьте запрос через поддержку в кабинете или MARKTUN Bot в Telegram. Укажите, что хотите удалить аккаунт. Поддержка поможет подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, и объяснит дальнейшие действия. Не передавайте пароль или код подтверждения в переписке.
Подробнее о хранении данных — в политике конфиденциальности.
Нужна помощь человека?
Напишите в MARKTUN Bot или откройте историю обращений.